ブルーレターとは、ホテルに対するアンケートや評価用紙のことを言います。
サービス提供者にとってアンケートや顧客からの評価はサービス改善のためのヒントが多く詰まっているものです。
当然ですが、顧客はよりよいサービスを受けれるホテルに泊まりたいと考えるものです。また、特に最近ではホテルの予約の際にはインターネット上での口コミなどを参考に選ぶ顧客も増えています。
顧客のアンケートや評価結果を疎かにしていては、リピート客どころか新規顧客が来客する機会すら減ってしまうかもしれません。
よって、ホテルはブルーレターなどを使って顧客が求めていることや、改善してほしいと考えていることを知り、常に改善していく必要があると言えます。
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ただ、まだあんまり熱心に転職を考えたりはしてないけど、「一応、今の自分のキャリアだとて世の中的にはどの位に評価されるのか？年収・条件のアタリマエってどの程度なのか？は興味はある」、というのであれば情報収集するのは得はあっても損はないでしょう。
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