宿泊・トラベル・レジャー用語辞典

ブルーレターとは

ブルーレターとは、ホテルに対するアンケートや評価用紙のことを言います。
サービス提供者にとってアンケートや顧客からの評価はサービス改善のためのヒントが多く詰まっているものです。
当然ですが、顧客はよりよいサービスを受けれるホテルに泊まりたいと考えるものです。また、特に最近ではホテルの予約の際にはインターネット上での口コミなどを参考に選ぶ顧客も増えています。
顧客のアンケートや評価結果を疎かにしていては、リピート客どころか新規顧客が来客する機会すら減ってしまうかもしれません。
よって、ホテルはブルーレターなどを使って顧客が求めていることや、改善してほしいと考えていることを知り、常に改善していく必要があると言えます。

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