宿泊・トラベル・レジャー用語辞典

KPIとは

KPIとは重要業績評価指標のことでKey Performance Indicatorの略称です。
KPIを一言で表すと業績を達成するための目標数値と言えるでしょう。よって、特にホテル業界のみに限定される指標ではなく、一般的な会社や個人でも使用されるものです。
KPIは定量的であることが望ましく、かつ定期的に評価する必要があります。KPIを具体的に設定し、その達成のため何をするかを会社として、あるいは個人として考えることでどのような行動が必要かのプロセスが見える化されます。
また、設定したKPIが達成できたかどうかは1年程度の期間を持って確認することが望ましいです。
達成できなかった目標は、なぜ出来なかったかを考え、翌年の目標設定に再度組み込んでいくのがよいでしょう。

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