宿泊・トラベル・レジャー用語辞典

コンプレとコンプとは

「コンプレ」はコンプレイン(complain)の略で,お客様からのクレームのことをいいます。
お客様のご要望は千差万別なので,万全の準備をしていても配慮が足りないことがあります。苦情を受けた場合,臨機応変な対応ができるとお客様の満足度が上がり,対応した従業員をはじめホテル全体の評価も上がります。しかし上手く対応ができないと,従業員とホテルの評価も下がってしまいます。
コンプレイン業務が上手くできてこそ一流のホテルマンと言えるでしょう。
一方「コンプ」ははコンプリメンタリー(complimentary)の略で,ホテル独自の判断で宿泊料金や飲食代を無料にすることをいいます。
ホテルの関係者やVIPなお客様に対して行われることが多く,コンプのために用意された部屋のことはコンプリメンタリールームと呼びます。
「コンプレ」と「コンプ」は一字違うだけでまったく意味が異なりますので,混乱しないように気をつけましょう。

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