宿泊・トラベル・レジャー用語辞典

ハウスマニュアルとは

「ハウスマニュアル」とは、「ハウス」つまり、ゲストが宿泊したり使用したりする場所の使い方を明記したもののことを言います。例えば、場所で言えば、余分な毛布や枕などの寝具のある場所、ドライヤーのしまってある場所、湯沸かし器の場所などを書くとよいでしょう。使い方で言えば、キッチンの火のつけ方、Wi-fiルーター(無線LAN)の使い方、洗濯機の使い方など、様々な家電などを書くとよいでしょう。この「ハウスマニュアル」を作成する際、気を付けることが2つあります。1つ目は、ゲスト(旅行者)の言語に対応すること。日本人だけが使うとは限らないでしょうから、英語、中国語など複数言語を書いておくとよいでしょう。2つ目は、できるだけわかりやすくすること。文字だらけのマニュアルよりも、写真付きで、ゲストの理解できる言葉で書いてある方が、わかりやすいのは明らかです。この2点に気を付けた「ハウスマニュアル」は、きっと作成にとても手間がかかることでしょう。しかし、「ハウスマニュアル」があることで、ゲスト側の満足度が上がりやすくなります。「また利用しようかな」と思わせることができれば、最高です。また、「ハウスマニュアル」がわかりやすければ、ゲストからホスト側への質問の数をできるだけ少なくすることができ、返信の手間を省くことやトラブル回避につなげることができます。丁寧に「ハウスマニュアル」を作ることは、ゲスト側だけでなく、ホスト側にもプラスの効果があるのです。

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