宿泊・トラベル・レジャー用語辞典

電話オペレータとは

電話オペレータとは、ホテルの電話に関わる応対を担当します。宿泊やレストラン、宴会などの予約やお問い合わせなどホテルの代表電話をはじめ、宿泊客からのモーニングコールやルームサービスの依頼、要望や問い合わせなど、電話でのさまざまな案件に対応することになります。必要なスキルとしては、正しい言葉遣いや滑舌のよさ、理解力、臨機応変さなど多岐に渡ります。最近では、外国人などの宿泊客も多く、英語や中国語、韓国語などの語学力も必要になってきています。

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