通常時と比較して、設備やサービスの質がランクアップする客室が配置されたフロアのことを指します。クラブフロアと呼ばれることもあります。主にこのフロアを利用する顧客は、ホテルにとって大切な存在であるため、一層の特別感や満足感を提供する必要があります。具体的には、専用のラウンジを開放したりチェックイン・アウトを一般客とは別の方法で行ったり、食事やドリンク、軽食の無料サービスや専用のコンシェルジュをつけて、宿泊に伴うサポートをするサービスを提供します。
ここではホテルの客室階の一つで、特別なサービスが約束された、よりラグジュアリー感の高い空間が提供されますので、客室単価は高く設定されており、フロアー専用のコンシェルジュがつきます。通常であれば総合のフロントで行うチェックイン・アウトは、このフロアーで行えます。また、利用者専用のラウンジの提供、飲料・軽食などが無料で提供される場合もあり、様々な優遇があります。エレベーターの設定も、このフロアの宿泊客しか乗降できないようになっている場合もあり、安全面・プライベート感が高くなるように配慮されています。
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