宿泊・トラベル・レジャー用語辞典

エージェントとは

エージェントには、結婚挙式や披露宴の会場を紹介するブライダルエージェント(結婚式相談所)や宿泊を含めた旅行全般を紹介斡旋するトラベルエージェント(旅行会社・旅行代理店)などがあります。ブライダルエージェントは契約しているホテルや結婚式場に利用客を紹介するものであり、その斡旋料はその施設から受け取っています。トラベルエージェントは近年インターネットの普及によりその呼称が二つに分かれています。ネットで予約をするじゃらんや楽天などをネットエージェント、またはウェッブエージェントと呼びます。この呼称が生まれたことで、従来の実店舗を持った旅行代理店であるJTBや近畿日本ツーリスト、日本旅行などの旅行代理店のことをリアルエージェントと呼んで区別をするようになりました。インターネット普及前までは旅行の計画をする際には旅行代理店の店舗に出向き店頭のパンフレットなどで情報を得て、実際の旅行の手配も店舗で行い、旅行代理店(リアルエージェント)は必要不可欠な存在でした。それが現在では利用客は自宅のパソコンの前で宿泊施設や交通手段まで予約や手配ができるようになりました。リアルエージェントの店頭での予約取り扱いは減少の一途をたどっているため、各社は生き残りをかけて自社でネット予約を可能にするための業務提携などを行っています。JTBの「るるぶトラベル」であったり、HISの「スマ宿」などがそれにあたります。

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