宿泊・トラベル・レジャー用語辞典

ジェネラルマネージャーとは

ジェネラル・マネージャーとは、ホテルを管轄することにおいて最も高い地位に就いている人のことをいいます。略してGMです。その下にアシスタント・マネージャーがきます。ジェネラル・マネージャーがいない夜間などは、ナイト・マネージャーが代わって業務を担当することもあります。ジェネラル・マネージャーにクレームなどを言いたいとき、部屋に備えつけられている用紙に書いておけば、苦情改善の役にたったということで感謝の返事がくることもあります。

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