宿泊・トラベル・レジャー用語辞典

スーパーホストとは

民泊仲介サービスの最大手であるAirbnbでは、家や部屋などの空きスペースを宿泊場所として迎え入れる人をホストと呼びます。そんなホストの中でも、条件を満たしたホストにのみ”スーパーホスト”の称号が与えられます。その条件とは、「宿泊実績(1年間の宿泊ゲスト受入最低10件」「迅速で高い返答率(ゲストへの返答は24時間以内、かつ返答率90%)」「5つ星のレビュー(ゲストの半数以上がレビューし、そのレビューの80%以上が5つ星)」「コミットメント(確定した予約を履行し、キャンセルしない)」という厳しい4つが課せられます。審査は年に4回実施されていますが、この条件をクリアし、スーパーホストの称号を得ると、通常のホストでは得られない4つのメリットがあります。1つは「電話での優先的サポート」。Airbnbha世界190カ国以上で利用され、ゲストーホスト間のトラブルや問い合わせ対応も追いつかないほどの状況ですが、スーパーホストになると優先的に繋がり、サポートを受けることが可能となります。2つ目は「ゲストが検索する際に”スーパーホスト”フィルターがある」こと。スーパーホストの扱う物件のみがヒットすることになるため、通常のホストに比べてヒット率が高くなります。3つ目に「特別イベントへの招待」。Airbnbが主催するイベントには新サービスの事前お披露目やCEOとのトークセッションなどがあり、これに招かれるのです。まさに特別待遇を味わえることもありますが、スーパーホスト同士が直接会って話をするというのも魅力です。最後に「100ドル分の旅行クーポンの贈呈」で、3ヶ月に1度の査定を4回連続でクリアすることが必要となります。

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