旅程管理とは、旅行会社が企画した旅行において旅行者が旅の移動や宿泊のサービスを予定通り受けられること、また万が一計画に変更が出た場合でもすぐそれに変わる代替案を提供するなど、旅行が安全且つスムーズに行われるために旅行会社が行う措置のことを言います。旅行者の行動を常に把握しトラブルの未然防止や、クレームにその都度対処していくなど細やかな対応も求められます。
実際に現地まで旅行者に添乗し、旅程管理を行う添乗員は旅程管理主任者と呼ばれ、業務を行うには資格が必要になります。まず旅行会社に所属するか派遣業者に登録し、旅程管理業務を行うための主任証を発行してもらいます。この主任証の資格を得るには、官公庁長官の登録を受けている研修機関が行う研修を受講し試験に合格していること、また実務経験を一定の期間積むという2つの行程を経て主任証が発行され正式に業務を行うことが可能になります。
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