コンプリメンタリーとは
ホテル等で使われるコンプリメンタリーとは、無料という意味を持ち、宿側が無料で客室・食事・サービスなどを提供することを言います。
コンプという略称が使われることもあります。特別なゲストや、結婚式の披露宴当日の新郎新婦などが対象になることが多くあります。
一般のゲストに対しても、例えば冷蔵庫の飲料水やシャトルバスなどが無料になっていることもあります。
また、苦情への対応として提供されることもあり、どれも費用はホテルが経費として負担することになります。
「無料」の意味ではFreeも使われますが、高級ホテルやレストランなどフォーマルな空間ではComplimentaryがよく使用される傾向にあります。宿泊代金、飲食費などの全てを無料にする場合もあり、all complimentaryと言います。
コンプリメンタリーの使われ方
特別なお客様への待遇として行われたり販売促進を目的に行うことがメインですが、お客様から苦情を頂いた際にお詫びとして使われることもあります。
このような手法を使うことによって、消耗品や客室・食材の提供に費用が発生しますが、この費用は、経費としてホテル事業者側が負担することとなります。
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