宿泊・トラベル・レジャー用語辞典

CRMとは

CRSとは日本語で言うと予約システムのことです。英語でのCentral Reservation Systemの略称となります。
具体的には、予約状況やそのプロセスを管理するために、ホテル情報、部屋の空き状況や料金を維持管理するために使用されるコンピュータ予約ソフトウェアを言います。
ホテル側としてはCRSを使うことで、簡単な検索で予約状況の確認をすることができる為、ホテルにとって有益です。また、複数の流通チャネルやプラットフォームの需要に対応する価格を、ホテルの収益管理者やフロントオフィスの管理者が簡単に調整できるようにすることが出来ます。
さらに、顧客にとっても有用で、顧客情報を管理されていることで複数回ホテルを利用する場合などには、前回の宿泊履歴などから更に向上したサービスを受けることが出来ます。

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